Kundriskbedömning Blueprint
Detta system kombinerar produktanvändning, support, kommersiellt, förhållande, fakturering och betalningssignaler till en förklarande kontoriskbedömning. Det prioriterar konton för granskning, rekommenderar den relevanta spelboken och tilldelar en samordnad åtgärdsägare samtidigt som man håller lagringsbeslut med kundteamet.
- Företagsfunktion
- Tillväxt
- Operativt sammanhang
- I hela verksamheten
- Primär ägare
- VP kund framgång
Operativ översikt
Vad sätter igång systemet?
En övervakad kundsignalförändringar eller en planerad portföljriskgranskning börjar.
Riskpoäng är rådgivande och kan inte ändra kontrakt eller kundstatus automatiskt
Arbetsflöde
Så fungerar systemet
Lös kundidentitet och utvärdera nuvarande signaler mot segmentsspecifika riskdefinitioner.
Förklara riskdrivrutiner, ranka konton och välj lämplig granskning eller interventionsspelbok.
Tilldela åtgärder över framgång, försäljning, support och finansiera och övervaka resolution och signalförändring.
Underlag
- Produktanvändning, adoption och engagemangssignaler
- Stödfall, sentiment, relation och framgångsplandata
- Kontrakt, förnyelser, fakturor, betalningar och riskspelböcker
Resultat
- Förklarlig kundriskportfölj och kontodossier
- Prioriterad retention action kö med namngivna ägare
Kontroller
- Riskpoäng är rådgivande och kan inte ändra kontrakt eller kundstatus automatiskt
- Segmentregler, känsliga signaler och användaråtkomst styrs uttryckligen
Källsystem
Exempel på system som kan anslutas
- Salesforce
- Gainsight
- Planhat
- Zendesk
- Younium
Återanvändbar grundstruktur
Det här kan återanvändas mellan företag
Den återanvändbara kärnan är kundidentitetsupplösning, multisignalbedömning, förklaring, prioritering och spelboksrouting.
Din lösning
Det här behöver anpassas
Risksignaler, vikter, segment, förnyelsehorisonter, spelböcker, ägare och känsliga dataregler skiljer sig åt av företaget.
Börja med den Blueprint som ligger närmast – eller utgå direkt från din process.
Katalogen visar återanvändbara arbetssätt, inte färdiga standardapplikationer.